El área de Tecnología de la Información es vital en prácticamente cualquier empresa. Para atender y adecuarse a los cambios, la TI precisa operar a través de un nuevo modelo de negocios. El desafío del departamento de TI es dejar de ser un proveedor de tecnología reactivo y pasar a actuar como un proveedor de servicios estratégicos
Los elementos cruciales para la gestión de servicios de TI, se desarrollan en este documento:
a. Gestión de la Estrategia
b. Gestión de la Solicitud de Servicios
c. Gestión de Incidentes
d. Gestión de Problemas
e. Gestión de Cambios
f. Gestión de Activos
g. Gestión de la Mejora Continua
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